Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Retours acceptés pendant 30 jours
Expédition de retour gratuite
Aucuns frais de restockage
Aucun article en vente ferme
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : atxros@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Rue des cayats 238, 6001 Marcinelle
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à : atxros@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (aliments, fleurs ou plantes)
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Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
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Produits de soins personnels et de beauté
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Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :